• As reservas podem ser canceladas ou prorrogadas com pelo menos 30 dias de antecedência da data em que aconteceria a hospedagem (dia da chegada). Serão descontados 20% sobre o valor depositado para a compensação de despesas operacionais. É possível utilizar o crédito para outra ocasião dentro de um prazo de 6 meses.

• Ultrapassando o prazo acima noticiado, nos casos de cancelamento, o valor depositado para a confirmação da reserva será integralmente retido pelo prestador de serviço, sem direito o consumidor desistente à devolução do respectivo valor.

• A desistência de estada de chegada ou após a entrada nas suítes, como também a saída antecipada por qualquer motivo, NÃO DARÁ DIREITO À QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS. Acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária. 

Ressalta-se que esta política de cancelamento obedece às regras e princípios do consumidor.